Warum ist gezielte Content-Gestaltung in Hotels so wichtig?
Ihre digitalen Displays sind oft der erste Touchpoint für Gäste – und prägen deren Eindruck nachhaltig. Professionell gestaltete Inhalte sorgen für Orientierung, Inspiration und ein Gefühl von Wertschätzung. Sie machen aus anonymen Informationen ein persönliches, modernes und serviceorientiertes Gästeerlebnis. In einer Branche, in der der erste Eindruck zählt, ist die gezielte Content-Gestaltung der Schlüssel zu zufriedenen Gästen, effizienteren Abläufen und mehr Umsatz.
Die wichtigsten Prinzipien für Inhalte auf Hoteldisplays
1. Personalisierung:
Begrüßen Sie Gäste persönlich – etwa mit „Willkommen, Familie Müller!“ oder „Herzlich willkommen, Herr Schmidt!“. Zeigen Sie individuelle Eventinfos, Hinweise auf gebuchte Leistungen (z. B. Spa-Termin, Tischreservierung) oder spezielle Angebote für Stammgäste. Personalisierung vermittelt Wertschätzung und schafft eine emotionale Bindung.
2. Übersichtlichkeit und Aktualität:
Setzen Sie auf klare Strukturen, große Schrift und aktuelle Informationen. Das Tagesprogramm, Wetter, Events, Restaurantzeiten oder Shuttle-Services sollten auf einen Blick erfassbar sein. Aktualisieren Sie Inhalte regelmäßig, um Verwirrung zu vermeiden und den Servicegedanken zu unterstreichen.
3. Mehrsprachigkeit:
Bieten Sie alle wichtigen Inhalte in den Hauptsprachen Ihrer Gäste an – mindestens Deutsch und Englisch, bei internationalem Publikum auch Französisch, Spanisch, Italienisch oder Chinesisch. Mehrsprachigkeit zeigt Professionalität und erleichtert die Orientierung für alle Gäste.
4. Hochwertige Bilder und Videos:
Nutzen Sie professionelle Fotos Ihres Hauses, der Zimmer, Gastronomie, Wellnessbereiche und Freizeitangebote. Kurze Videos oder Animationen können besondere Services, Veranstaltungen oder das Ambiente eindrucksvoll vermitteln.
5. Cross- und Upselling:
Bewerben Sie gezielt Zusatzleistungen wie Spa, Late Check-out, Restaurant, Bar, Fahrradverleih, Ausflüge oder regionale Partnerangebote. Nutzen Sie gezielte Call-to-Actions wie „Jetzt Wellness-Termin buchen!“ oder „Tisch reservieren? Hier tippen!“.
6. Interaktive Elemente:
Ermöglichen Sie Feedback, digitale Zimmerbuchung, Tischreservierung, Anmeldung zu Events oder die Teilnahme an Gästebefragungen direkt am Display. Interaktive Elemente steigern das Engagement und liefern wertvolle Insights für Ihr Hotelmanagement.
Content-Ideen und Best Practices
Tagesprogramm und Veranstaltungen:
Zeigen Sie das aktuelle Tagesprogramm, geplante Veranstaltungen, Freizeitangebote, Fitnesskurse, Kinderanimation oder Ausflugstipps. Gäste wissen sofort, was sie erwartet und können gezielt planen.
Wetter- und Verkehrsinformationen:
Bieten Sie aktuelle Wetterdaten, Verkehrslage, ÖPNV-Fahrpläne oder Infos zu Flughafentransfers. So unterstützen Sie Gäste bei der Tagesplanung und vermeiden Rückfragen an der Rezeption.
Digitale Gästemappe:
Stellen Sie alle wichtigen Infos digital bereit: WLAN-Zugang, Öffnungszeiten von Restaurant, Spa, Pool, Fitnessraum, Housekeeping-Services, Notfallnummern, Umgebungstipps oder Partnerangebote.
Feedback und Bewertungen:
Bitten Sie um Feedback oder verweisen Sie auf Bewertungsportale wie TripAdvisor, HolidayCheck oder Google. Integrieren Sie QR-Codes, die direkt zur Bewertungsseite führen, oder bieten Sie ein digitales Feedbackformular an.
Saisonale Highlights:
Weisen Sie auf saisonale Angebote, Events, Feiertagsmenüs, Themenabende oder regionale Besonderheiten hin. Das sorgt für Abwechslung und macht Stammgäste neugierig.
Welcome- und Farewell-Botschaften:
Begrüßen Sie Gäste bei Ankunft und verabschieden Sie sie bei Abreise – persönlich und mit einem Dank für den Aufenthalt.
Angebote für spezielle Zielgruppen:
Zeigen Sie Inhalte für Familien (Kinderprogramm, Babyphone-Verleih), Geschäftsreisende (Konferenzräume, Business-Service), Paare (Romantik-Pakete) oder Gruppen (Gruppenrabatte, Ausflüge).
Fehler, die Sie vermeiden sollten
- Veraltete oder unübersichtliche Inhalte:
Nichts irritiert Gäste mehr als falsche Öffnungszeiten, abgelaufene Angebote oder nicht stattfindende Events. Aktualisieren Sie Inhalte täglich und sorgen Sie für eine klare, logische Struktur. - Fehlende Mehrsprachigkeit bei internationalem Publikum:
Gäste fühlen sich verloren, wenn sie wichtige Infos nicht verstehen. Prüfen Sie regelmäßig, ob alle Sprachversionen aktuell und korrekt sind. - Zu kleine Schrift oder schlechte Bildqualität:
Große, klare Schrift und hochwertige Bilder sind Pflicht. Testen Sie die Lesbarkeit aus typischer Entfernung und unter verschiedenen Lichtverhältnissen. - Keine Möglichkeit zur Interaktion oder Feedback:
Gäste möchten ihre Meinung teilen, schnell einen Tisch reservieren oder Fragen stellen können. Bieten Sie einfache, intuitive Interaktionsmöglichkeiten. - Unprofessionelles Design:
Uneinheitliche Farben, zu viele Schriftarten oder überladene Layouts wirken unruhig und unprofessionell. Bleiben Sie bei Ihrem Corporate Design für einen einheitlichen Markenauftritt.
Tipps für Wiederverkäufer
- Bieten Sie Ihren Hotelkunden Content-Vorlagen und professionelle Fotografie an:
Vorlagen für Begrüßungen, Tagesprogramme, Events oder Restaurantinfos erleichtern den Einstieg und sorgen für ein hochwertiges Erscheinungsbild. - Schulen Sie das Team in Content-Pflege und Systembedienung:
Zeigen Sie, wie Inhalte schnell und korrekt geändert werden – und warum Aktualität so wichtig ist. - Erstellen Sie eine Checkliste für Pflichtinformationen und Designstandards:
So stellen Sie sicher, dass alle relevanten Inhalte vollständig und markenkonform angezeigt werden. - Bieten Sie Content-Services oder die Zusammenarbeit mit Agenturen an:
Viele Hotels sind für professionelle Unterstützung dankbar – etwa bei Fotografie, Text oder Übersetzungen. - Unterstützen Sie bei der Erfolgskontrolle:
Zeigen Sie, wie Analytics-Tools genutzt werden, um die Wirksamkeit der Inhalte zu messen.
Trends und Innovationen bei Hotel-Content
- Personalisierte Inhalte durch PMS-Integration:
Inhalte passen sich automatisch an Gasttyp, Buchungsdaten oder Aufenthaltsdauer an – etwa mit individuellen Empfehlungen oder Geburtstagsgrüßen. - Dynamische Inhalte:
Wetter, Events oder lokale Nachrichten werden automatisch aktualisiert. - Interaktive Gästemappen:
Gäste können per Touch Informationen abrufen, Services buchen oder Feedback geben. - Social Media Integration:
Zeigen Sie aktuelle Posts, Bewertungen oder Gäste-Highlights direkt auf dem Display. - Barrierefreiheit:
Große Schrift, einfache Sprache, kontrastreiche Gestaltung und Vorlesefunktionen machen Inhalte für alle Gäste zugänglich.
FAQ – Häufige Fragen zur Content-Gestaltung in der Hotellerie
Wie häufig sollte ich meine Inhalte aktualisieren?
Tagesaktuelle Infos (z. B. Wetter, Veranstaltungen) am besten täglich, allgemeine Inhalte mindestens monatlich. Prüfen Sie regelmäßig, ob alles aktuell und korrekt ist.
Kann ich Gäste individuell ansprechen?
Ja, mit vielen Systemen können Sie personalisierte Begrüßungen und Infos ausgeben – oft automatisiert über die Integration mit dem PMS (Property Management System).
Wie groß sollte die Schrift für Lobby-Displays sein?
Mindestens 30 px, bei großen Displays oder größerem Abstand entsprechend mehr. Testen Sie die Lesbarkeit aus typischer Entfernung.
Wie kann ich Inhalte mehrsprachig anbieten?
Viele Systeme ermöglichen die Pflege mehrerer Sprachversionen und die gezielte Ausspielung je nach Gästestruktur.
Wie kann ich den Erfolg meiner Inhalte messen?
Nutzen Sie Analytics-Tools, Gästefeedback und Auswertungen zu Interaktionsraten, um die Wirksamkeit Ihrer Inhalte zu optimieren.
Fazit: Content-Gestaltung als Erfolgsfaktor im Hotel
Gezielte, professionelle Content-Gestaltung macht Ihre digitalen Displays zum echten Mehrwert für Gäste und Team. Sie sorgen für Orientierung, Inspiration und ein modernes, persönliches Hotelerlebnis. Investieren Sie in hochwertige Inhalte, regelmäßige Updates und einfache Bedienbarkeit – das zahlt sich aus in zufriedenen Gästen, effizienteren Abläufen und mehr Umsatz.
